今年3·15前夕，南都、N影片記者線上線下實測、暗訪、調查多家二手交易平臺，推出報道《二手平臺手機交易亂象調查：估價套路深，賣“監管機”拒退款》，發現回收估價規則套路深、平臺交易糾紛多等問題。此前有網友釋出維權影片稱，其在愛回收旗下平臺拍機堂代拍一部iPhone 12，平臺質檢致螢幕爆裂卻只賠償49元。
3月18日，愛回收方面就此事回應南都記者稱，拆機時正常加熱，手機質檢前外屏有過維修，拆機後螢幕碎裂，賠償49元是指拆機前與拆壞後的手機情況對應代拍參考價差價為49元，經協商，平臺最終以2000元買下該手機。
此外，針對惡意壓價、估價規則不透明等質疑，愛回收方面回應稱，平臺回收估價流程完全公開透明，不存在放大瑕疵壓低價格問題。線上估價時如果如實反饋機器情況，不存在回收價差別。
消費者稱平臺質檢拆壞螢幕只賠49元
據網友釋出的影片，去年10月，他透過拍機堂代拍回收一部iPhone 12，平臺拆機質檢致螢幕爆裂，卻只同意賠償49元。經過與客服多次溝通協商無果後，他索性專程從深圳來到該平臺位於東莞的站點，當面維權。
拍機堂質檢致手機螢幕爆裂。
近日，該網友阿深（化名）告訴南都記者，平臺質檢拆壞屏幕後並未主動告知，且以螢幕爆裂為由壓低迴收價，“我發貨的時候（螢幕）是沒有爆的，到那驗貨怎麼爆了？”阿深稱，其隨後調取了快遞攬收的照片記錄，平臺才承認是質檢時拆壞了螢幕。
不過，即便是質檢拆壞，平臺也只同意賠償49元。阿深表示，這部iPhone 12螢幕是原裝的，普通更換維修也要一百多元，且修好後再回收還會有折損差價。南都記者留意到，阿深在影片中展示了該部手機在拍機堂最初的上拍價為2629元，經過20多天的協商交涉，平臺顯示參考價降為1559元。
針對該事件，愛回收方面回應南都記者稱，經核實，質檢拆機時正常加熱，機器有過外屏維修，拆機後螢幕碎裂，螢幕硬劃痕≥10毫米-螢幕磕碰/掉漆/裂縫/缺角≥1.5毫米，機器屬性差49元，即拆機前與拆壞後的手機情況對應代拍參考價差價為49元。經協商，拍機堂最終以2000元價格買下該手機。
南都記者獲悉，作為愛回收旗下二手3C交易平臺，拍機堂是一個二手電子產品競拍平臺，並非面向消費者的消費購買市場。賣家透過“下代拍單”的方式將電子產品上拍至拍機堂，平臺質檢通過後決定具體出售方式（暗拍、明拍或一口價），賣家在App內調整價格，等待買家交易。
愛回收回應“估價規則不透明”質疑
除了質檢拆機有風險外，消費者也普遍對二手交易平臺的估價規則存疑。南都記者此前透過線下走訪及預約上門實測了多家平臺，對於同一部八成新iPhone XR，愛回收、回收寶、速回收四個平臺的最終回收價分別為770元、501元、300元。有二手交易平臺線下門店工作人員指出，不同回收員對同一臺手機回收的評估標準也會有所不同。
近日，消費者張女士向南都記者投訴稱，2023年11月，她在愛回收平臺回收華為平板matepad 10.8，線上估價為800元，但到愛回收線下店檢測後估價只有310元，檢測未發現大問題，只是有外殼劃痕之類的正常使用痕跡，“沒想到壓價這麼狠，直接跳樓價大甩賣”。
而在投訴平臺上，關於愛回收平臺惡意壓價、估價規則不透明的投訴不在少數。面對這些質疑，3月15日，愛回收方面回應南都記者表示，“平臺回收估價流程完全公開透明，不存在放大瑕疵壓低價格問題。集團在國內有8大區域級運營中心，處置流程完全合規合法。線上估價時如果如實反饋機器情況，不存在回收價差別，平臺不存在惡意壓價情況。”
浙杭律師事務所律師楊迪揚此前在接受南都記者採訪時指出，二手手機市場尚存在監管主體不清晰、制度規範不到位、平臺建設不完善、平臺規則不透明等問題。
楊迪揚認為，要實現行業的規範化，應當建立完善的平臺稽核機制。針對潛在糾紛，平臺應當自主配套售後兜底服務，同時暢通消費者維權通道，鼓勵消費者積極舉報不良賣家。除了平臺的自我革新，相關部門監管與法律規範也應當同步落實，補足監管漏洞，清除二手交易的灰色領域，實現行業的良性有序發展。
採寫：南都記者 馮奕然 楊婷 實習生 黃麗影
