1月24日下午5時許，“麥當勞崩了”的話題衝上多個平臺熱搜，不少網友表示正值飯點卻遭遇線上點餐失敗。
就此，紅星新聞記者在傍晚6時左右進入麥當勞線上點餐的微信小程式時發現，以成都為座標，記者嘗試更換多個店鋪地址，但無論在任何門店中選購任意食品，系統或顯示商品已售罄，或在加入購物車後無法跳轉至付款頁面。
麥當勞線上點餐小程式無法正常跳轉頁面截圖
對於這一現象，紅星新聞記者致電麥當勞成都總府餐廳分店，一名接線的工作人員回應稱：“大概5點開始，線上點餐系統就出現了故障，已經有不少顧客來詢問情況，我們的後臺IT部門現在正在全力搶修系統。”
這名工作人員表示，目前全國的麥當勞線上點餐系統或多或少都出現了下單難的問題，但具體是何原因導致的還不清楚，也不知道多久能恢復。
這是否為全國性的線上點餐系統崩潰？紅星新聞記者又嘗試將點餐門店更換為西安、瀋陽、北京等區域，同樣發現無論是APP還是微信小程式，線上配送服務都無法正常下單，在配送選址或付款頁面往往會出現長時間卡頓，最終導致線上下單失敗。
“我們這邊確實無法進行線上點餐了，後臺系統出現了故障，相關部門正在全力維護搶修中。”西安一家麥當勞餐廳店員在電話中告訴記者，截至傍晚6時20分，系統仍未恢復。該店員表示，並不明確是否是全國性的系統故障，但西安的麥當勞線上點餐服務系統目前確實無法正常使用。
對於導致系統故障的原因，這名店員回應稱：“我們還不知道具體是什麼原因導致，但此前也發生過類似情況，大概是因為有優惠券使用或飯點同時進入線上點餐的人數過載，系統就無法正常使用了。”
不過，上述兩地區的麥當勞店員均表示，顧客到店仍可正常購買取餐，相關優惠券也能正常使用。
麥當勞每天都有售價10元的漢堡優惠活動
一名杭州的消費者告訴紅星新聞，自己本打算在麥當勞系統選購今日“特惠”的“不素之霸”漢堡，原價25元今日只需10元。但意外發現線上點餐無法進行，所以只好改為線下選購。“最近麥當勞10元的漢堡優惠券發放力度大，可能是這個原因導致顧客增多系統崩了。”這名消費者這樣猜測。
就此，紅星新聞記者也看到，麥當勞近期釋出了2周10元吃漢堡的優惠活動，從1月15日到1月28日每天都有不同的漢堡，售價均為10元。上述西安門店的麥當勞工作人員也表示：“近期優惠券較多，點餐的人數也有增加，可能是這個原因導致系統過載了。”
此外，紅星新聞記者致電麥當勞“顧客關愛熱線”，一名接線員也向記者證實：“我們的線上點餐系統確實出現了故障，目前部分地區線上點餐受限。”但這名接線員表示，並不知道是否為全國性的系統故障，背後導致故障的具體原因仍需進一步核實。該接線員表示，後臺部門正在全力維護搶修系統，後續恢復後會通知顧客，線下點餐目前一切正常。
紅星新聞記者 楊雨奇
編輯 潘莉 責編 任志江
（下載紅星新聞，報料有獎！）