一位醫生訴苦：
一個患者不明原因發熱5天，我開了化驗檢查給他，結果患者因為花了300塊化驗費心存不滿，就在市長直通車平臺投訴，捏造我態度蠻橫，亂開化驗。我已經對此做了解釋。但上級要求我找到那位患者，協商讓他最好撤銷投訴。我覺得很生氣，愛咋咋地，你扣工資獎金都行，我不願意給這種人多打交道，隨他去！
人言可畏，有時候言語比匕首更可怕。
惡意投訴醫生，其心可誅，其行可惡。
人之初，非善亦非惡，而是自私。有病的人總會說自己沒病。
如果對他人投訴不需要任何成本和代價，那麼，人就不可去約束自私自利的本性，就會為了一己之私，投訴抹黑他人，以換取到自身利益。
所以，羅翔老師才無奈的說：“說實話，現在不管看到什麼案件，我都不震驚，我說這不就是人嗎，人不就是這樣的嗎，還有什麼東西會比人更壞…”。
而醫生，最應該被患者尊重，而不是隨便抹黑。
為什麼患者一定要尊重醫生？
醫生也僅僅是一份職業啊，為什麼就偏要尊重醫生？
因為這是由商品屬性決定的。
這個世界上存在三種商品：
一類叫搜尋商品，也就是說我們提前就知道了商品的質量和價格，你很清楚你購買了會得到什麼；
二類叫體驗商品，一般事後你才知道值不值，比如去洗一次腳或者參加一次旅行；
三類叫做信任商品，就是你事前也不清楚，事後你也不清楚，比如醫療，就是。
所以在這種博弈之下，對醫生尊重就很重要，你尊重了他，就會產生信任，就敢為你用心一搏。你不尊重他，彼此就難以建立信任，診療中就會瞻前顧後，這就是信任商品的特點。
但現實中，尤其是最近這些年，隨意投訴醫生，似乎已經成了一股歪風邪氣。
一些人在資訊繭房裡呆得太久了，不僅會以為世界就井口那麼大，還會認為井是他家的。當符合我們的思維時，就說是白；當不符合他們的想法時，就說是黑。
其實他們看到的，只是冰山的一角，究竟是黑是白，用什麼角度，用什麼價值觀，用多大的範圍去看待這件事，他們一概不管 ，只是妄念纏身。
隨隨便便什麼人，“義正詞嚴”“聲淚俱下”以所謂“舉報”之名，實為構陷的小影片或者小作文，就能輕易掀起一場鋪天蓋地的輿情，就能發起一場讓醫生身敗名裂甚至家破人亡的瘋狂網暴，就能輕易讓無辜的醫生社會性死亡，而投訴者一己之私目的得逞，卻毫髮無傷。兵不血刃，就可以結果一位良心醫生的前程。
打鐵還需自身硬，醫院領導怕出名，怕引來關注，都怕惹火燒身，拔出蘿蔔帶出泥。於是不惜一切代價消滅輿情。至於真相和正義，那不是他們需要關心的事，想那麼多幹嘛。
只要被告了，被投訴了，上級就認為你一定有錯。如果你想解釋，那就是你沒耐心沒溝通好，甚至還會質問你：為什麼沒投訴別人？
而有的群眾，明明有法律途徑，就是不去，因為知道自己沒道理，只希望透過自媒體的誇張誣陷，來謀取法律途徑不可能滿足的不當利益，於是許多醫生無辜，卻成了那個代價。
來源 | 老葉說醫
作者 | 葉正松
