針對年輕人的“上門代廚”、面向老年人的“上門護理”，以家政、洗滌、維修為代表的生活服務消費熱力十足。
3月21日，美團生活服務業務負責人宮玉清在上海生活服務行業峰會上透露，這些到家服務，已支撐起萬億規模市場。2023年，美團上生活服務（含家政、洗滌、維修）的交易額同比翻倍增長，20—35歲消費者佔比超過七成，三線及以下城市成為增長新引擎。
年輕人帶動生活服務專業化、細分化
據美團資料，2023年美團生活服務（含家政、洗滌、維修）交易額同比增長100%，今年3月以來，洗滌、保潔服務搜尋量環比上月增長75%。
下沉市場正在成為增長新引擎。美團資料顯示，2023年，三線及以下城市的交易規模較2021年增長超80%，增速居各線城市首位。聯想百應總經理魏東介紹，2023年8月，聯想百應2500家實體門店入駐美團，下沉市場潛力被啟用，以遼寧錦州為例，該區域在美團上的單店日均銷售額可躋身全國各城市前列。
以整理收納、上門除蟲、開荒保潔等為代表的細分服務湧現。主打“以舊換新”的家電維修服務熱度上漲，截至3月12日，美團上提供以舊換新服務的商家數量同比增長300%，團購銷量增長150%。“上門代廚”“上門喂貓遛狗”等服務興起，成為年輕人的新潮流。
洗鞋行業在過去幾年成了增長“新風口”。自2020年以來，以大鯨洗等為代表的洗護商家依託美團等線上平臺，創下年均30%的複合增長率。大鯨洗創始人張國慶介紹，目前市場供給翻了7—8倍，服務純線上訂單的洗衣工廠模式開始出現，產業分工進一步細化。
打造數字化履約服務新標準
對於萬億級市場，服務質量與服務保障是消費者的核心關注點。美團等平臺正透過數字技術，推動行業品牌化、連鎖化、數字化發展。
針對“小病大修”、隱形收費等消費困擾，2023年，美團分別在洗滌、保潔、家電清洗三個領域升級供給標準化服務，降低交易摩擦。供給標準化改造以來，美團家電清洗、洗滌品類的訪購率分別環比提升37%和32%。
在家電清洗領域，啄木鳥家庭維修聯合美團探索了清洗服務流程標準化、服務收費標準化、服務範圍標準化三大標準化體系；在IT服務領域，聯想百應與美團聯合推動“一口價”定價新模式，改善非標行業價格不透明不標準現象；在洗滌領域，大鯨洗作為首批參與美團標準化服務的商家，獨立水洗標、洗前洗後效果對比照等成為必選項。
活動現場，美團還聯動大鯨洗、福奈特、天鵝到家、啄木鳥家庭維修等合作伙伴發起履約服務保障倡議，探索數字化背景下的履約服務新標準。
美團生活服務履約保障專案正式啟動。吳海敏 攝
2024年，美團將繼續深入生活服務履約環節，夯實線上化體系。平臺將引入商家質保金、商業保險等外部服務；在家政和維修行業，將升級下單後預約、交易線上化等數字化履約能力，在洗滌行業將打通各門店SaaS系統，方便消費者實時獲取洗滌程序。
“生活服務一頭連著民生，一頭連著消費與就業，美團將持續發揮平臺能力，利用數字技術創新到家服務體驗，提高服務消費的便利化、標準化和品質化，更好滿足消費者需求，助力行業提質擴容。”宮玉清說。
文 秦勝南
編輯 祝鳳嵐
校對 盧茜