“不給退票，也不帶我們去旅館休息，等了12個多小時，發了幾張墊子敷衍人。”2月21日，有網友釋出影片稱，在河南新鄭機場候機，南方航空公司的飛機延誤十多個小時，期間只給旅客發墊子過夜。此事引發關注。
網傳影片顯示，在機場候機大廳的211登機口附近，不少旅客躺在泡沫墊上休息、睡覺。影片釋出者在評論區解釋，南航的飛機延誤了，旅客希望南航能夠安排住宿。“給我們幾張墊子，老人孩子躺在地上休息，像什麼樣子。說是酒店爆滿沒有位置了，硬是讓我們通宵到第二天早上6點半飛了，乾等十幾個小時，老人孩子真遭罪了。”
2月21日，瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者撥通了南方航空的電話，工作人員解釋，住宿的問題一般視現場情況處理。一旦航班延誤導致旅客無法正常出行，是否有住宿的安排要以現場為準。如果非南航原因，比如因為天氣導致延誤，按流程是沒有住宿安排的。
瀟湘晨報記者周凌如
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