極兔快遞因梅西事件捲入輿論風暴，商家無辜躺槍，網友紛紛亮出“拒收牌”，物流巨頭能否平穩度過此次公關危機？
快遞業黑馬極兔快遞因一則沸沸揚揚的新聞而站上輿論風口，其全球代言人梅西的一次爭議性事件，引發了公眾對極兔品牌的集中關注。
不同於往常品牌急於切割的做法，極兔快遞在社交媒體上硬氣回應，直言“不缺資源”，並在維護代言人的同時，觸碰了消費者的敏感神經。
作為拼多多的深度合作物流夥伴，極兔快遞憑藉其極具競爭力的價格優勢，在短時間內迅速佔領市場，積累了龐大的使用者基數和商家資源，這也正是其敢於在輿論壓力下聲稱“不缺商家”的底氣所在。然而，這一頗具挑釁意味的言論卻在現實中引發了意想不到的連鎖反應。
隨著事件發酵，網友們情緒激動，紛紛表示將對透過極兔快遞傳送的商品採取“零容忍”態度，紛紛貼出自己的拒收記錄，以此表明立場。
商家們也因此遭受無妄之災，特別是在年終歲末，物流成本上漲、配送難度加大之際，若大量訂單遭遇拒收，無疑會對商家造成巨大損失。商家們焦急呼籲消費者理性對待，坦言短時間內難以找到替代的物流服務，希望有一個過渡時期來調整策略。
儘管如此，極兔快遞至今尚未對此次事件做出正面回應，而其作為一家業務覆蓋東南亞多個國家，在中國快遞市場快速崛起的國際化物流企業，面對如此嚴峻的形勢，顯然不能掉以輕心。畢竟在國內快遞市場競爭激烈的背景下，消費者擁有眾多選擇，一旦品牌形象受損，商家和消費者的流失將是不可避免的後果。
尤其是官方賬號發表的不當言論，其言行無疑對極兔公司的公眾形象造成了負面影響，甚至波及公司股價表現。
面對這種情況，極兔快遞如何妥善處理公關危機，修復與消費者的關係，避免商家成為“炮灰”，將是接下來一段時間內亟待解決的關鍵問題。畢竟，任何一個明智的企業都應該明白，尊重消費者、維護商家利益，才是穩定市場地位、實現長遠發展的基石。
