快遞行業這是要鬧哪樣?昨天還在門口等著小哥哥喊我下樓拿快遞,今天就告訴我,不送了,不放驛站了,來個所謂的“全新送快遞方式”。什麼玩意兒?這是在逗我嗎?未來的快遞服務,你是要飛天還是要入地?
3月1日的變革,打得我們措手不及。快遞小哥的壓力山大,社會反響更是五味雜陳。有人說順豐和京東都能送貨上門,其他快遞公司是不是太懶了?還有人覺得放驛站挺好,誰家有空整天守著家等快遞?新規出臺,意見多得像星星,可我說你們這些出主意的,腦袋裡都裝的什麼?泡沫?
新規一出,快遞小哥們紛紛投簡歷找新工作,驛站和快遞櫃也面臨生存危機。有的人叫好,有的人罵街,有的人看熱鬧不嫌事大。我倒要問問,這新規是誰想出來的?腦洞大開的管理層,你們是不是太閒了?上班族需要驛站,這是常識好嗎?你們這是在服務消費者,還是在玩消費者?
電商和快遞公司的應對策略,那就更是讓人哭笑不得。送貨上門的危險性?我看是你們的服務意識危險性大!把成本轉嫁給消費者,你們還有沒有點企業道德?快遞費已經付了,你們還想怎樣?上門費用再加一次?我們是消費者,又不是提款機!
網友們的反應更是五花八門。有人說,送貨上門為什麼要加費用?這不是明擺著的嗎?我們的運費裡本來就包含了上門服務費。還有人說,過去沒有快遞驛站,快遞都是電話聯絡送貨上門的。現在倒好,快遞公司自作主張放驛站,居然還不通知,這是什麼服務?自己去驛站取快遞,還得被審問一番,這是服務態度?請問,快遞公司,你們的服務意識去哪了?
全新的快遞服務模式?別開玩笑了!城市分揀點加上門服務費用選項,這算哪門子新模式?我們提前選擇送貨方式就能解決問題?快遞小哥願不願意送,這都成了問題?我告訴你們,這是你們的工作,你們應該解決的問題,不是推給消費者的問題!
我來說說這個“全新模式”的可行性。首先,你們這個所謂的創新,不過是把選擇的責任推到了消費者身上。你們自己不願意提高服務質量,不願意解決內部問題,就想透過增加費用來堵消費者的嘴?這不是解決問題的方式,這是逃避問題的藉口!
放驛站挺好?是挺好,對你們來說省事兒!對我們消費者來說,就是額外的麻煩。下班累成狗,還得去驛站排隊取快遞?順豐送貨上門?那是因為人家服務好,費用高也在所不惜。你們其他快遞公司,服務做不過人家,還想收更多的錢,這不是白日做夢嗎?
結語?我給你們的結語就是:快遞公司,你們要改變,要真正地為消費者著想。不要總想著怎麼從我們口袋裡多撈錢,要想著怎麼提供更好的服務。讀者們,你們有什麼想法?別隻是在網上吐槽,我們要讓這些快遞公司聽到我們的聲音,知道我們的不滿,讓他們知道,沒有好的服務,就沒有我們的錢!
變革是必要的,但不是這種不負責任、推卸責任的變革。未來的服務模式,必須是以消費者為中心,而不是以快遞公司的利潤為中心。我們要的是真正的便利,真正的服務,而不是這種偽創新的把戲。快遞公司,該醒醒了!
小編觀點
那麼,讓我們以一種積極的態度來期待未來。儘管現在的變革讓人困惑,甚至讓人不滿,但這也是一個機遇,一個讓快遞行業反思和改進的契機。我們作為消費者,有權利要求更好的服務,也有能力透過我們的選擇來引導市場的發展。我們不應該止步於抱怨,而應該積極表達我們的需求,透過建設性的反饋幫助快遞公司改進。
快遞公司需要傾聽我們的聲音,真正理解我們的需求,並且採取行動來滿足這些需求。我們期待的是一個更加高效、安全、貼心的快遞服務體驗,一個能夠與時俱進、在顧客滿意度上不斷提升的行業。我們相信,透過共同的努力和對話,明天的快遞服務一定會更加人性化,更加貼合我們的生活。
最後,我們鼓勵每位讀者積極參與到這場變革中來。透過理性的討論,透過選擇我們所信賴的服務,我們共同塑造著行業的未來。我們有理由相信,透過我們的共同努力,快遞服務將變得更加完善,更能滿足我們對便捷生活的嚮往。讓我們攜手前進,迎接一個更加美好的快遞服務時代。