AI精修、去廣告、高階特效……如今，不少APP將部分功能提供給付費會員使用，並提供了免費或低價試用機會。但免費試用會員暗藏玄機，實際是預設“自動續費”，而這才是這些APP付費會員“連環計”的第一步。退款找客服，客服“打太極”。找不到退訂入口，還要求助社交平臺，尋求網友支招。入坑容易，“退坑”難，一頓操作下來，早已精疲力盡。針對不少消費者吐槽已久的APP付費會員的“連環計”，現代快報記者近日展開調查。
套路深：“免費試用”變自動續費
△小胡在輕顏相機扣款記錄（受訪者供圖）
今年1月7日，大學生小胡聽朋友介紹，輕顏相機APP的濾鏡很好用很自然，就想試用一下。“我平時不怎麼用美顏自拍類的APP，大多數是原相機拍完再稍微修一下。我就試用一次，沒想到踩到坑了。”據她描述，當時選中了輕顏相機中的“流暢臉”濾鏡，在修圖完成並儲存的時候就發現，這款濾鏡屬於VIP權益，並自動跳轉到了VIP會員介面，在介面上有“7天免費試用”的提示，她就選擇了免費試用，沒注意下面隱藏著自動續費的協議簽訂。“我本以為點選‘同意’是僅表示確認試用7天，但實際上變成了強制同意APP自動續費。”幾天後，在沒有收到任何通知的情況下，小胡發現賬戶被扣款88元。
△3月11日，輕顏相機的付費會員介面
3月11日，記者開啟輕顏相機APP的VIP權益，看到“免費試用7天后訂閱”的按鈕。
△掃描全能王1元體驗30天會員，會自動續費半年會員
記者注意到，不少APP都存在相似的套路，用免費試用7天、0元開通、1元錢體驗×天會員等詞語吸引新使用者，取消自動續費選項則過於隱蔽。比如掃描全能王APP，開屏即用顯著大字提示1元即可暢享30天會員。點選下方的“領取30天使用體驗”時，需要同時勾選兩個會員服務協議，頁面會立即跳轉到App Store的付款介面。提示“商戶將每隔6個月，自動從你的賬戶扣款98元進行續費，在每個續期日期至少一天可隨時取消，取消後不再自動續費”。
退款難：客服“打太極”，使用者協議強硬註明“不予退還”
莫名被扣款後，小胡的第一反應就是尋求退款。對此，輕顏APP客服表示，由於小胡用的是蘋果手機，而蘋果APP的訂閱收費是統一由蘋果公司收取的，輕顏相機APP方面無權為她退款。如果想要退款，需自行撥打蘋果公司的人工客服進行退款。
類似的是，在醒圖APP的會員協議中特別註明，“除非您主動明確地取消了自動續費，否則，您對公司的自動扣款委託不可撤銷，除法律法規另有規定外，公司不以任何方式對您所支付的費用予以退還。”除此之外，現代快報記者在一甜相機、百度文庫、下廚房等APP的付費會員協議中，都看到了類似的表述。
截至3月11日，在黑貓投訴平臺上，共有14.9萬條投訴中包含搜尋詞“自動續費”，不少消費者都要求平臺退款。有網友表示：“每個月的訂閱費用只有十幾元到幾十元，沒有精力和耐心去維權討要退款，客服也會打太極，最終沒有下文。”不少消費者對此深有同感，想要維權，真的很難。
維權難：有APP在使用者協議中指定管轄法院
△會員協議中指定管轄法院
退款難，想維權更難。上述的輕顏付費會員協議中提到，“本協議的簽訂地為北京市海淀區。如協商不成，使用者同意將相關爭議提交至海淀法院訴訟解決。”這意味著，外地的消費者去企業所在地起訴，還要承擔因此發生的住宿、出行費用，增加維權成本。同樣，在《掃描全能王自動續費協議》中，“雙方應透過友好協商解決爭議，無法協商的，由上海市靜安區人民法院管轄。”
律師：限制消費者自主選擇，屬於霸王條款
△掃描全能王1元領取30天使用體驗，到期自動續費98元半年
江蘇省消保委公益律師團律師、江蘇致邦（自貿區南京片區）律師事務所主任夏磊告訴現代快報記者，APP中如果只有自動續費選項，或者預設自動續費選項，都是侵犯消費者的選擇權。《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。“不允許選擇支付方式、預設選擇自動續費、不允許撤銷等，都不是消費者的自主選擇和決定。提供多種付費方式選擇、讓消費者自己勾選同意、能夠取消退訂，才是消費者自己選擇和決定。”如果APP使用者協議中約定了限制消費者自主選擇權的條款，屬於霸王條款，減輕了經營者責任，加重了消費者責任，是對消費者不公平、不合理的規定。
《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者解決消費權益爭議時可以選擇五種途徑，包括協商和解、組織調解、行政投訴、仲裁和訴訟。APP使用者協議約定經營者所在地法院處理訴訟，看似符合《民事訴訟法》有關協議管轄的規定，但實際上造成消費者維權不便，成本增加，同樣是未經協商的格式條款，限制消費者權利，依法無效。
今年1月1日，《深圳經濟特區消費者權益保護條例》正式實施。《條例》中明確網路交易經營者自動續費違反相關規定，最高罰50萬。夏磊認為，《條例》中有關自動續費需要徵得消費者同意，開通前全面告知，簡便退訂途徑，自動續費前再次告知，是有利於消費者權益保護的具體措施，值得全國推廣。
江蘇省消保委：APP“預設自動續費”，涉嫌侵犯消費者自主選擇權和知情權
江蘇省消保委工作人員表示，自動續費是商家穩定客流的商業手段，一方面可以讓消費者以稍低的價格獲得同等服務，另一方面也減少了支付頻次，在一定程度上便利了消費者。但是部分商家“自動續費”不明確提示消費者，致使消費者出於習慣，沒有取消不必要的服務費用，也未享受到相應服務，造成損失。該項服務本可以實現消費者和經營者的雙贏局面，但是部分商家利用消費者希望獲取較低價格的心理和不及時取消導致忘記自動續費的消費現象，不明確提示或不提示消費者即將扣費，這一行為涉嫌侵犯消費者的自主選擇權和知情權。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《工業和資訊化部關於進一步提升移動網際網路應用服務能力的通知》（工信部信管函〔2023〕26號）等相關規定，一方面自動續費應當保障消費者自主選擇權和知情權，應當徵得使用者同意，不得預設勾選、強制捆綁開通。另一方面，在即將自動續費前5日，相關平臺應當以簡訊、訊息推送等顯著方式提醒使用者。此外，自動續費的平臺應當提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
江蘇省消保委建議，消費者在同意自動續費前應當注意自動續費條款，並關注解除條件、費用變動規則等重要內容，留存相關證據。如果發現自己未收到“自動續費”通知，而相關的費用已經扣除，應當及時儲存站內訊息及簡訊截圖，並提供扣費資訊，及時聯絡平臺客服協商解決。如果無法協商，建議消費者將相關證據提交給主管部門，維護自己的合法權益。
提醒：檢查一遍！取消手機App自動續費全攻略
微信：
開啟微信，點選右下方的【我】，點選上方的【服務】，再點選【錢包】進入錢包介面。找到下方的【支付設定】，在【自動續費】中，就能檢視所有繫結微信的自動續費的手機APP，然後手動取消自動續費服務。
支付寶：
開啟支付寶，點選右下方的【我的】，點選右上角的【設定】圖示。在設定介面中，找到並點選【支付設定】。開啟【免密支付/自動扣費】介面，選擇關閉需要取消的手機APP自動服務。
抖音：
開啟抖音個人頁面，點選右上角選單。在【我的錢包】介面點選設定。在【自動扣款/免密支付】中，關閉抖音小額免密支付功能。
蘋果手機使用者：
開啟【設定】，點選最上方的【個人中心】。進入後，找到並點選下方的【訂閱】選項，停用不想要自動續費的手機App。
“現代+”3•15消費維權，最高1萬元徵集線索
又是一年“3•15國際消費者權益保護日”，在買買買的過程中你踩到了什麼坑？有什麼想吐槽的？你的消費權益，我們來幫你守護！2月22日起，現代快報推出“消費維權找‘現代+’快快幫”徵集活動，向廣大消費者徵集各類消費維權線索。
你在日常消費中遇到的各種維權難題，都可以透過現代+APP告訴我們，現代快報記者將調查追蹤，並向有關部門反映。根據線索價值，一經採用，獎金1000元起步，最高1萬元。
爆料入口：
下載現代+APP，進入“快快幫”欄目，點選“幫辦”裡的“聯絡我們”按鈕，按步驟進行爆料並提交；也可直接點選“熱線96060”進行電話爆料。
實習生 包慧敏 現代快報/現代+記者 蔡夢瑩 徐夢雲
