近日，網友李先生反映，自己花費1799元購買的小米VR一體機無法正常使用，App賬號登入失敗，且在應用商城下架，相關服務也已停止使用，小米官方客服稱只能提供小米商城100元代金券作為補償。新黃河記者瞭解到，網上有不少使用者也都遭遇類似問題，他們希望小米公司能夠繼續提供服務或退貨退款，但小米官方給出的解決方案大多以小米商城30元或100元代金券、小贈品等作為補償，這讓使用者普遍表示無法接受。
針對使用者所反映小米VR一體機“停止服務”的問題，3月10日，小米公司相關技術工作人員表示，小米VR一體機已不再銷售，但已售出裝置或App若有問題，使用者可聯絡他們進行處理。不過，對於使用者反映的賠償或退貨退款相關問題，該工作人員稱自己並不瞭解。
對此，有律師表示，小米公司有義務向消費者提供產品售後延續服務，若無協商一致而單方面終止合同，屬於嚴重違約行為，損害消費者權益。若已單方面停止服務，小米公司需與消費者協商賠償事宜，給出消費者滿意的答覆，否則消費者有權向法院起訴，要求該公司賠償相應損失。此外，小米公司若停止服務前未告知使用者，也涉嫌侵犯了消費者的知情權。
小米VR一體機停用，客服稱補償100元代金券
北京市民李先生向新黃河記者反映，他於2020年在小米京東自營旗艦店購買了一臺小米VR一體機（超級玩家版本，32G)，價格為1799元，購買後沒使用幾次便閒置了。今年1月底，他將這臺小米VR一體機開機檢查，準備連線“小米VR”App時發現其已經無法使用。隨即，李先生向小米線上官方客服反映了此問題。
今年2月4日，李先生向小米線上官方客服詢問，“現在手機和VR（一體機）配對不上，是否為平臺關閉造成的？”客服則表示，目前App支援安卓5.0或IOS9.0及以上版本，並提醒李先生嘗試重啟手機再試。李先生嘗試無果並透過投訴進行維權。之後，他接到小米官方客服電話給出的答覆是給予小米商城30元代金券作為補償。經過溝通，小米官方客服表示將小米商城代金券金額改為100元，但李先生依然無法接受。李先生還告訴記者，他是用手機號註冊的App賬號，但一直以來從未接到小米方面關於VR一體機停止服務的通知。
“我希望機器能繼續使用，而不是成為‘磚頭’。”李先生表示，希望小米公司能夠改善產品服務，升級App功能，或者做一個合理的折價，用於購買小米的其他產品。如果兩者都無法實現，李先生希望小米公司能夠給予退款。
2月8日，李先生也在黑貓投訴發起投訴。然而，2月11日，小米服務在李先生兩次申請完成投訴中寫到“……與您電話進行溝通，無法滿足您的訴求，此為最終方案……”
App停服下架？使用者稱此前未接到通知
日前，新黃河記者在黑貓投訴平臺及社交平臺發現，2022年以來，不少使用者都反映“小米VR”App停止維護，並從應用商店下架，導致自己所購買的小米VR一體機不能使用。有使用者2022年在黑貓投訴平臺中提到，“以為要更新，結果半年後的今天依然搜尋不到，下載不了，沒有該App則不能使用產品……聯絡客服被告知小米VR一體機已停產，無人進行維護……”在該投訴內容中可以看到，小米客服曾以小贈品作為解決方案被該使用者拒絕，使用者希望對方能繼續提供服務或退貨退款。也有使用者在2023年投訴稱，“小米VR”App下架，該裝置在使用時所依賴的軟體及網路服務已全部停止，但小米方從未有相關主動聯絡或官方通知。
記者檢索發現，2021年12月6日，就有網友在社交平臺發帖稱：“現在小米VR伺服器已經關閉了，除了下載好的一些應用可以用，別的都不行了，那些登入不上去的，不是機器壞了，是伺服器關了，還有現在千萬別恢復出廠設定，會直接成‘磚’。”然而，記者並未找到相應的官方通知，僅在小米社群看到小米VR正式版運營團隊於2019年6月28日釋出的一則《關於小米VR正式版部分機型無法使用公告》。其中提到，“由於安卓最新系統限制原因，導致兩款機型小米mix2、小米6安卓P版本MIUI無法執行及更新支援，最終不得不做出小米VR正式版對這兩款機型停止運營的決定！其他四款機型小米5S、小米5sPlus、小米note2、小米5可正常使用。”
2024年3月7日，記者在蘋果和小米手機的應用商店搜尋，均無“小米VR”App顯示。10日，記者透過小米官方客服熱線聯絡上一名VR一體機技術工作人員，他提供了安卓手機和蘋果手機兩個版本App下載連結。記者在實測中卻發現，用小米手機透過該連結下載時，系統提示“該應用未上架，未經小米安全稽核”；透過蘋果手機安裝則需要先安裝TestFlight應用，再安裝Beta版本的“小米VR”App。
小米是否單方面停止VR一體機服務？該名工作人員對此予以否認，“沒有停止服務，依然可以使用”“（產品）有問題，我們還是會處理的”。該工作人員告訴記者，目前小米VR一體機已不再透過門店、商城等渠道對外銷售，但不清楚是否已停產。對於部分使用者所反映的VR一體機不能使用問題，該工作人員稱，公司會根據使用者的反饋進行處理。當記者追問“小米VR”App是否保持現有功能或升級時，他表示需要根據後續的計劃來定。至於使用者提到的相關賠償或者補償問題，他表示自己並不清楚更多細節。
律師解讀：若單方解約侵犯消費者權益
針對小米VR一體機出現的問題，北京市中聞（西安）律師事務所律師譚敏濤認為，小米公司作為硬體產品的生產商和軟體產品的服務商，有義務向消費者提供產品的售後延續服務，而且這種服務不能因為時間的跨越而終止。如果小米公司因為產品升級或者其他因素考慮，需要對相關產品進行停止服務，也必須在停止服務前與使用者協商一致，如果沒有協商一致即停止向消費者提供服務，導致消費者的產品無法正常使用，那麼，小米公司即屬於單方面終止合同，屬於嚴重違約行為，此行為必然會損害消費者權益。
譚敏濤表示，若小米公司單方面終止提供服務，應當積極與消費者協商停止服務後的賠償事宜，並且應當給出讓消費者滿意的答覆，而不是僅僅以消費者不能接受的代金券等進行彌補。否則消費者有權向人民法院起訴，要求小米公司賠償相應損失。具體損失的數額，還需要根據消費者手中產品的使用時間以及未來使用壽命等進行綜合考量。另外，小米公司作為軟體服務提供商和使用者資訊處理者，還必須在停止服務前向用戶進行告知，而不是直接停止服務，否則，即侵犯了消費者的知情權。
據瞭解，2018年初，小米與Facebook旗下的Oculus聯合宣佈推出OculusGo中國版——小米VR一體機，2018年5月31日正式釋出。據觀察者網2019年8月6日訊息，針對有外媒報道稱小米解僱了整個虛擬實境頭顯（MiVR/OculusGo）開發團隊一事，小米方面回應稱此為不實訊息，但並未披露更多詳情。3月10日，記者向該名工作人員求證，對方表示，“並沒有解散一說，有問題我們還是會處理的。”
新黃河記者：李巧妹 編輯：孫菲菲 校對：冬平