近日，中國移動推出了一項針對老使用者的“網齡特權”計劃，即使用該運營商手機號碼超過10年的使用者，可以享受到“超級福利包”、“VIP服務通道”以及“獨家特供禮包”等三大特權。這一舉措立即在網友中掀起了討論熱潮，大多數人表示這是中國移動一個“良心”之舉。

挽留老使用者，各運營商競相推優惠

這已經不是第一家推出網齡類優惠的運營商了。早在去年，中國聯通就推出過類似計劃，對使用5年以上手機號碼的使用者提供流量包增量和話費優惠，並表示聯通老使用者可永久享受該優惠。

隨後，中國電信也緊跟推出網齡省錢活動，但優惠力度並不如前兩者。

近年來，在5G商用的背景下，各大運營商使用者增長乏力，流失問題較為嚴重。中國移動公佈的資料顯示，該公司4G淨增使用者已經連續多個季度下降，去年更出現了淨流失的局面。

面對日益激烈的行業競爭，各大運營商都在積極採取措施留住老使用者。針對不同網齡使用者推出定製化優惠，可以更有針對性地滿足這部分使用者的需求，提升客戶忠誠度。

當然，這也反映出當前行動通訊市場已進入存量競爭階段。高增長時期已經一去不返，各企業需要更多依靠精細化運營，發掘老客戶的價值。

超級福利包、VIP服務，老使用者有這些新權益

那麼中國移動的“網齡特權”具體涵蓋哪些內容呢?

根據官方的介紹，10年及以上網齡使用者可以獲得月月送話費;網齡滿1年可領取20G流量包，每增加1年網齡可額外增加10G流量，最高可獲100G流量包。

此外，中國移動還將開設服務通道，為老使用者提供專屬服務體驗，比如網點優先辦理、優先受理業務辦理等。

在獨家特供禮包方面，中國移動則會推出一系列定製化套餐，涵蓋行動電話優惠購機、數字家庭娛樂內容等。老使用者還將獲得右轉樂園、咪咕閱讀等數字內容平臺的優惠訂閱權益。

綜合來看，中國移動這次的舉措確實給予了老使用者一定實惠。不過，具體優惠的大小還要看老使用者的實際網齡和消費水平。

比如100G流量對於重度使用者來說抵用會很有限。所以接下來運營商還需要繼續最佳化優惠方案，以更好滿足不同老使用者的需求。

老使用者黏性強，新使用者不滿意能否接受?

對於老使用者來說，中國移動的舉措無疑具有很強的挽留效果。畢竟，網齡時間長短代表了使用者與該運營商的感情深度。

老使用者更希望獲得運營商的回饋和關懷。這次“網齡特權”能夠很好滿足這一訴求，提升老使用者的認同感和品牌忠誠度。

但同時，這樣的舉措也存在一定的負面影響。比如可能會加劇新老使用者之間的差異對待，一定程度弱化號碼平等原則。

對於剛使用該運營商不久的新使用者來說，面對老使用者的各種額外特權，心理上也許會產生不公平感。

其實，電信運營本身就是一項公共基礎設施服務，運營商有責任維護公平正義的市場秩序。如果僅靠給予老使用者更多優惠來增加黏性，而忽視新使用者的成長，從長遠看也難以實現使用者基數的擴大。

未來，運營商在推出網齡類優惠時，還需要考慮如何平衡新老使用者的權益，透過更寬泛的優惠措施來維繫整個使用者群體的滿意度。

此外，還可以在服務流程、網路質量等更多方面下功夫，用產品力說話，留住使用者。

良心之舉值得積極樂觀，期待服務體驗繼續最佳化

中國移動推出“網齡特權”，對一直以來選擇該運營商服務的老使用者給予了一定優惠和關懷，這確實是一個積極的舉措，也獲得了大多數網友的稱讚。

作為國內最大的移動運營商，中國移動此次針對老使用者的舉措也將對行業產生示範效應。

相信其他運營商也會在思考如何回饋老使用者的同時，繼續完善自身網路和服務，真正以客戶為中心，維繫使用者關係。

當然，運營商給予老使用者一定優惠也符合商業邏輯，但還需要在平衡新老使用者權益時多下功夫，使整個使用者群體都能獲得公平對待。

可以期待的是，在數字化轉型的大背景下，行動通訊的產品服務一定會更加智慧化和個性化，使用者不僅能獲得價格優惠，也將享受到更出色的使用體驗。這最終將推動整個行業向更高質量發展，使用者也將成為最大的受益方。