近日，小紅書一位使用者發帖稱，在天貓APP購物發現，頁面下方有一個“找優惠”的按鈕，出於好奇，該使用者點後發現畫面跳轉到客服介面，ai發起和人工客服的對話砍價商品，比原價便宜1元。
在該條帖子下，網友紛紛留言“從來都不知還可以講價”，也有網友表示知道此功能，並紛紛在評論區留言講述自己的砍價和使用AI砍價的經歷。
AI議價以頁面顯示為準，開啟需要徵得消費者同意
4月25日，瀟湘晨報記者登入天貓平臺，隨機選擇一家運動品牌（旗艦店）後臺諮詢人工客服，當記者留言議價時，平臺彈出資訊稱“我可以幫你跟商家講價，要試試嗎？”的提示語，點選確認後，彈出一份使用須知。
從使用須知可瞭解到，該AI講價系統名為“璇璣幫講價”，（以下簡稱“璇璣”）釋出於2023年10月11日，消費者授權同意璇璣，璇璣將以消費者身份來和商家進行溝通，完成“自動化”講價操作。
講價溝通訊息型別兩種：1、文字型別2、商品卡片。文字型別資訊可能包含部分人工智慧生成內容。
使用須知稱，璇璣並不對服務結果和商品優惠做出明示或暗示承諾，講價提供的任何虛擬素材、元素、元件、功能以及服務平臺其他表示等服務內容歸服務平臺所有，僅供用於個人欣賞。和天貓同屬於阿里巴巴旗下的還有淘寶購物平臺，記者發現，淘寶暫未開通AI議價服務，記者撥打淘寶天貓消費者服務熱線，人工客服表示：“有的商品區分淘寶和天貓，關於議價和優惠服務，以頁面顯示為準。”
記者隨後試在京東、得物等其他購物平臺後臺嘗試議價，也暫未發現有提供相關AI議價服務。
AI砍價能否成功，消費者究竟有沒有花“冤枉錢”
也有網友好奇“究竟出於何種目的開發此功能，自助功能講價是否助長價格虛高？”，有部分網友表示自己曾講價成功，不過並不是透過AI講價，而是運用專業知識或長期自己和後臺客服溝通交涉，最終才達成協議。
“是可以線上講價的”“淘寶很多店鋪時可以講價的，天貓有些可以，除了旗艦店，但是可以索要贈品”綜合評論來看，網友講價成功的案例為少數，議價比在原商品價格低5-100元不等。
更多是消費者表示“初次知道，原來是可以議價的，之前都是直接拍下”
4月25日至4月27日，開通AI砍價功能後，記者在天貓app上30多家店鋪實驗發現，AI生成的和商家的議價對話通不會超過三個回合。
使用的話術有“我在其他店鋪看到同款商品價格比較便宜，是否能考慮給一個更好的價格”，“如果能優惠，會給五星好評”，“這個商品看起來很不錯，我很感興趣，（比原價便宜1-3元價格）賣不賣”等。
記者先後試驗30的多家店鋪，包涵電子產品，男女服飾，兒童產品，學生文具，寵物用品，配飾店鋪等多種類店鋪，後臺發起AI議價，均未成功。
AI砍價的成功率並不高，在旗艦店或銷量比較好的店鋪，客服表示不接受議價，不過會提出發放優惠券等補貼。
當記者放棄AI砍價，組織語言和店員主動協商，協商的過程耗費時間更加長，但同樣得到相同的結果，店家也均表示不能夠議價。
網友：AI的出擊讓我“腳趾扣地”
AI砍價並非總是順利，甚至會出現不精準的情況，有使用者反映，在購買50元的商品時，AI砍價竟然聲稱這家店比其他店貴了100元。還有使用者反應“AI幫忙講價，但是講價產品並非店內售賣產品。”
除了以上這些錯誤，讓網友更加忍俊不禁的是AI砍價的語言組織，生硬、直接，還有網友留言表示“AI砍價彷彿霸道總裁發號施令”
目前線上消費網購已經成為主要的購物方式，AI技術的引入，無疑為電商購物帶來了新的體驗。然而，如何提高AI的講價準確性，其出現是否會對消費者購物產生額外消費的電商平臺需要進一步探索的問題。
瀟湘晨報記者黃康睿
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