孫老闆在杭州做野山參生意
說是透過快遞發了一批人參到哈爾濱
沒想到50支斷了12支
孫老闆：我們是東北的，過來杭州做批發。
記者：有客戶是...
孫老闆：哈爾濱的，哈爾濱天氣冷，讓我們從杭州這邊發貨，他們那邊要賣。
記者：他們那邊參沒了嗎？
孫老闆：對，他們那邊沒了，就是供應不上。
記者：現在是不是哈爾濱旅遊的人太多了，導致不夠了。
孫老闆：對，哈爾濱旅遊人太多了，全部上那邊去買野山參。
記者：純嗎？這個野山參...
孫老闆：野山參，純的，我們都有鑑定機構的。
孫老闆提供了證書
是農業農村部特種經濟動植物
及產品質量監督檢驗測試中心出具的
品名是野山參
鑑定結果是生曬野山參
他說這些本來就是東北產出的人參
他拿到杭州來賣
最近哈爾濱那邊缺貨
他就把人參再郵寄了過去
這一次
他透過快遞一共發了50支人參
記者：多少錢一支？
孫老闆：50支，我們批發賣是兩百塊一支。16號發貨，19號到的，它那邊就摔斷了。
記者：總共幾支？
孫老闆：總共是50支，摔斷了12支。
孫老闆的客戶 楊總：我收完，參壞了，那些照片都拍過去了。
記者：你買了幾根參？
孫老闆的客戶 楊總：50個。
記者：壞的，有幾個？
孫老闆的客戶 楊總：12個。
收件人楊總提供了照片
可以看到
有一支人參的蘆頭斷了
還有一些人參的鬚根斷了
孫老闆說
蘆頭斷的人參
應該有三四支
還有八九支是斷了根鬚
這些損壞的人參
客戶這邊要求退貨
孫老闆：我們也不要多，多少就多少，你們要給我，是吧？
孫老闆說
12支人參
成本是2400塊錢
他聯絡快遞公司的客服
對方表示
可以賠償一百塊錢的抵價券
孫老闆：這不是白保價了嗎。
記者：它以什麼理由呢？為什麼不賠？
孫老闆：它就是不管了，什麼都不管了，願意哪告就哪告。他（快遞員）說你不保價按7倍賠償，摔壞了的話。
記者：運費的7倍？
孫老闆：對，運費的7倍。如果你保價的話，壞多少，賠多少。
孫老闆給記者看了快遞單
運費113元
足額保的金額是80元
快遞員當時跟孫老闆說
能保一萬塊
就在記者採訪的時候
當時收件的快遞員剛好路過
記者：收件的時候，參有沒有斷？
快遞員：沒有啊。
記者：這個怎麼賠付呢？保價不是80元嗎？
快遞員：這個問我們公司去，我們不接受採訪。
記者：你是哪個站點的？
快遞員：順豐西湖大道。
找到西湖大道店
店長不在
趕過來需要時間
孫老闆撥通了客服電話
孫老闆：我們現在保價了，保價費就80塊錢，你們要給我們100塊，代金券有什麼用？你想我郵費就是113塊錢，要是摔壞了，理賠的話，要賠我七八百塊錢。不管誰寄快遞，第一個想到的是順豐，因為順豐的售後好，服務熱情，你不可能一推六二五，十多天了，不管不管，對不對。
客服：確實是有好幾天沒聯絡到您了，我讓同事那邊再去進行處理，到時候再聯絡到您。
等了四五十分鐘
店長趕了過來
但是說不方便接受採訪
店長告訴記者
孫老闆的事情
他會去跟公司的理賠部再做溝通
當天下午
公關部的工作人員聯絡記者
表示從整體物流環節來看
包裝是由客戶提供
收件 中轉 派送各個環節
都沒有任何異常
到件外觀包裝完好
整體的物流服務符合標準
目前 從客戶提供的到件圖片來看
有一支人參的主杆分離
從使用者體驗角度出發
可申請進行理賠
具體後續會由專業理賠人員來跟進
孫老闆不接受
表示會走法律途徑維權