杭州的章女士反映
去年9月底
她透過快遞
把一件網上買的翡翠吊墜退給賣家
卻被對方拒收了
說是有損壞
章女士：它是一個翡翠吊墜，後面是18K包著，前面是一個翡翠鑲嵌的，價格是18999元。我收到以後並不是我理想，就是看到的效果。
去年9月28號
章女士透過快遞公司下單退貨
支付快遞費15塊3
沒有保價
10月1日快遞到達目的地雲南
派送不成功
章女士說
這是因為吊墜損壞
被店家拒收了
她認為
問題出在快遞公司這個環節
章女士：封箱的刀他估計在撬，又把它割掉了，就是18K金。一刀很明顯的，而且有撬過的痕跡，背面它是右上角。正面因為他因為太用力地翹，導致前面的翡翠裂了。
吊墜沒有退回
仍在雲南當地的快遞網點
章女士提供了多張照片
說是寄出前拍的
有正面的和背面的
放大來看
有的地方細節比較模糊
此外
還有幾張照片說是收件時拍的
紅圈是她劃出來
認為存在前後“損壞”的地方
記者：寄出去的時候有拍這種特寫嗎？
章女士：我也沒想到會這樣的，當時就匆匆一拍。我們就要求他當面打包，他說他來不及了，還有下一個快件要取。如果他當面打的話，他的面單打出來應該是6點鐘，這個面單他傳上來是6點20分。
順豐速運取件快遞員：攬收的時候我拍了照片，因為我在袋子裡拍的，我也沒看清楚，裡面就有沒有破的。因為當時下面有個快遞，然後也快超時了，我就拿到下去，在樓下打包的。我們也不可能給她的弄壞的。
章女士還提供了一段影片
說是雲南收件方的開箱監控畫面
畫面中一人檢視東西
旁邊站著一個身著快遞制服的人
收件方：當著順豐工作人員的面，開箱檢查，這件貨後面有劃痕，有被撬過的痕跡。結果一打燈一看，裡邊那個玉石就有裂痕了，特別是翡翠來說的話，這個有裂和沒裂的話，有十倍的價格，也就值2000塊錢。
順豐速運派件快遞員：一般翡翠掛件我們都會當面驗貨的，她那個有點細微，很小，要用燈照才能照得出來的，背面也是。是不是刀割過的，我不清楚。
記者來到攬件網點
沒有找到相關負責人
杭州市拱墅區楊六堡路16號順豐速運網點 相關負責人：我這裡不接受採訪，我們有專門對接媒體。
章女士：一開始來找他，他比這個態度還要惡劣了，（之前）只能賠你5000，給你1000塊錢什麼順豐的購物券。我的訴求是希望全額，因為對我來說我是完好的貨交給你們的。
快遞公司方面後來反饋
收件員確認拿到快件後
按要求開啟盒子進行拍照取證
沒有動玉墜外包裝的塑膠袋
而是直接在外部纏繞氣泡膜
加固後打包寄出
快件整體運輸無任何異常
到件外包裝完好
收方當面驗貨時
透過專業的強光照射發現玉墜有裂痕
這個裂痕在自然光下肉眼基本無法識別
快件從客戶購買到退回中間
有一個多月的時間
暫時無法確認客戶所說的損壞
是什麼原因造成的
快遞公司希望客戶能夠透過報警的形式
尋求警方協助
調查結果出來之前
對於理賠方案暫時不做調整
對此 章女士不認可
至於吊墜購買、退貨的時間間隔
她表示
付款時間是去年8月13號
收到吊墜是在9月中旬
離下單退回不到半個月
