針對網友提出哈爾濱冰雪大世界的遊玩專案能否改為線上預約以避免排隊時間過長的建議，管理方哈爾濱馬迭爾文化旅遊投資集團有限公司回應表示，後續會考慮網民建議，並已計劃在大滑梯等排隊專案增加大棚或室內區域，提高遊客排隊時的舒適度。
2024年1月12日，哈爾濱冰雪大世界遊人如織。視覺中國 圖
此前，有網友在人民網領導留言板留言，表示透過一些自媒體看到去冰雪大世界大滑梯的遊客要排幾個小時才能玩上，對這一現象表示同情。“心裡真是心疼這些南方客人，如果人在原地不動站半小時就凍透了。”
媒體報道顯示，2023年12月18日冰雪大世界開園後，因排隊時間過長，現場曾有遊客大喊“退票”，有遊客表示排隊達數小時。
對此，2024年1月22日，管理方哈爾濱馬迭爾文化旅遊投資集團有限公司回應稱，冰雪大世界會不斷提高服務標準以及完善園區各處設施，給予每一位遊客更好的遊園體驗。為了保證遊客的遊玩體驗哈爾濱冰雪大世界將提升景區服務品質，排隊區設定排隊所在位置等候時間的提示，且園區廣播對遊玩專案分時、分段提醒；排隊區玩偶巡遊與遊客互動；排隊時為遊客免費提供薑茶；在園區客服中心免費為遊客提供熱水。且園區內設有防寒用品商店，遊客可按需購買。
回覆表示，升級整改措施實施以來，大大減少了遊客排隊等候時間、豐富遊客合理安排遊玩時間。園區已計劃在大滑梯等排隊專案增加大蓬或室內區域提高遊客排隊時的舒適度和滿意度。
2024年1月12日，哈爾濱冰雪大世界遊人如織。視覺中國 圖
回覆稱，對於網民提出利用現代資訊科技，採用預約與手機簡訊通知的方式，讓遊客進園先預約的建議，已進行記錄，後續會考慮網民建議。
公開資料顯示，哈爾濱馬迭爾文旅投資集團是哈爾濱市國有企業戰略重組後唯一承擔全市冰雪經濟和文旅資源資產聚集等功能的平臺，重組後的馬迭爾文旅投資集團，對原太陽島集團和文旅集團全面整合，市屬文旅核心拳頭旅遊產品冰雪大世界、太陽島風景區、亞布力滑雪旅遊度假區、松花江冰雪嘉年華、冰燈藝術遊園會、索菲亞教堂、猶太老會堂音樂廳，中國哈爾濱國際啤酒節，以及以百年馬迭爾老字號為統領的賓館、餐飲、購物等吃、住、行、遊、購、娛旅遊產業鏈上的市屬涉旅國字號企業均由新集團運營管理。
