方先生和妻子由於過年要回家就在同程旅行上訂了寧波到貴陽的兩張機票，可是由於初次訂票，夫妻倆不是很熟悉，就把日期給看錯了，然後他們就選擇了退票。
結果讓他們震驚的事情發生了，他們退票頁面顯示退票祥鵬航空要扣1190元，他們購票總額才 1600元，實退金額410元。
方先生說他們離飛機起飛還有24小時，也不會耽誤航空公司售賣機票，想不通為啥要扣這麼多錢，老百姓都是打工的，也非常不容易，1000多都夠給兩個孩子買兩套不錯的衣服了，方先生很是不解。
他聯絡航空公司，但是航空公司的口氣非常強硬，說這是他們公司的規章制度，費用是不會退給他的，但是方先生卻一直堅持這個票退了之後是不影響航空公司第二次售賣的。
那麼航空公司客服一直堅持這個是他們公司後臺的規定起飛前48小時到72小時，自願申請退票，是要扣85%的手續費。
方先生投訴無門又給中國民航服務質量監督部打了電話，針對於退費高的問題，他們客服表示會協助處理這方面的投訴。
針對於此事網友也有不同的看法，有人認為這是霸王條款，被航空公司無緣無故取消很多次航班為啥沒有相應的賠償呢！
還有網友吐槽，買錯一分鐘再退票也是全扣了。
也有網友支援航空公司的做法，認為全價機票退改簽，特價機票不讓退改簽這就是平衡需求的原則，讓用金錢約束選擇，要是特價機票也隨便退，誰還買全價機票？
網友認為這是自己的過錯，一定要看清楚反覆核對時間，出發地到達地，人員等基礎資訊。
也有網友認為，航空公司原因取消乘客就免賠償，乘客原因取消航班就得扣85%霸王條款！