甘肅的路女士不久前在閒魚網下單購買了一臺電視機，但在未收到貨之前，商家就扣走了近萬元貨款。更意外的是，路女士查詢商家此前提供的發貨單號竟然查無此號，而後商家更是再也無法聯絡到。路女士認為自己遇到騙子，但多方反映維權，卻一直沒有結果。
交易網頁截圖 受訪者供圖
甘肅女子近萬元網購電視機，被扣了貨款商家卻未發貨
路女士是甘肅蘭州人，據她介紹，2024年1月21日，為了給兒子結婚配置一臺電視機，她在閒魚網上一個名為“電器廠家直銷”的商家下單，花了9700元買了一臺85吋索尼電視機，沒想到商家卻遲遲不發貨，“我在平臺與商家溝通，商家說年底了快遞在排單。”路女士稱，閒魚平臺有一個規則就是10天自動確認收貨扣款，因而在即將到達這個時間點的前兩天，路女士還曾聯絡商家確認是否發貨，商家再度表示4天之內一定發貨。
“那幾天我忙於其他事情，忘了盯這個事，結果過時了。平臺自動確認收貨，把貨款扣給了商家。”路女士說，她並沒有收到購買的電視機，於是多次透過平臺與商家交涉，但商家幾乎不予回覆，隨後，路女士從商家處要到快遞運單號，“但是我直接打電話到快遞公司查這個單號，結果快遞公司查詢後回覆說不存在這個號碼。”
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買家維權無進展，閒魚平臺拒提供資訊，稱保護商家隱私
路女士表示，在多次與商家聯絡無果後，她致電閒魚平臺舉報了此事，“但我天天反映，平臺一直推來推去不解決，他們也說聯絡不上商家。”路女士稱，由於商家不再回復她，她進而要求平臺提供商家的聯絡方式，她自行聯絡協商，“但平臺說要保護商家資訊，拒絕提供。”路女士認為，種種跡象表明，這個商家或許涉嫌網路欺詐，但平臺就是不予提供聯絡方式。
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透過平臺無法維權，路女士轉而向政府職能部門求助，“我撥打了我們蘭州的12345，但工作人員說，我提供不了商家的所在地，沒辦法處理。”路女士說，隨後她還曾在蘭州當地報警，當地民警透過路女士的手機與閒魚平臺客服取得了聯絡，協調對方儘快解決，但也並沒有予以立案，“維權的所有途徑都走不通了，好像沒有辦法了。”路女士說。
閒魚回應稱，平臺會幫買家追損，但對不配合的商家沒有強制辦法
那麼對於路女士的網購糾紛，閒魚平臺究竟如何定性，又有什麼解決辦法呢？2月6日，華商報大風新聞記者致電閒魚網進行了解。
“是不是買了一個商品，系統超時自動確認收貨了？”閒魚網工作人員在確認了記者提供的路女士訂單和閒魚賬號資訊後，查詢到了路女士的這筆訂單，並表示路女士確實已經成功提交了舉報，系統顯示“還在處理中”的狀態。
對於該商家是否閒魚平臺的正規商家的問題，這位工作人員稱，該商家是經過實名認證的商家，目前路女士舉報已經提交，如果稽核舉報成立，平臺會聯絡商家幫路女士追損，如果商家不予配合，平臺將對該商家賬號進行管控，給商家壓力，促進其儘快歸還買家的損失。
同時，這位工作人員表示，平臺是沒有相應的補償和賠付，沒有要求賣家繳納保證金，沒有額外的欠款扣除，只能對其賬號下達處罰，如果商家不配合，平臺只能永久限制其賬號使用，但確實沒有更多的強制辦法保障買家利益。
而對於路女士提出的閒魚平臺10天自動確認收貨的規則漏洞，這位工作人員也詳細做出了說明，她表示，不管賣家有沒有實際的物流資訊，只要其在手機端點選了發貨，那買家就有一個10天的確認收貨時間，不管買家有沒有收到貨物，確認收貨就是要麼買家手動點選確認收貨錢款到達對方賬號，要麼10天之後沒有任何操作自動確認收貨，錢款到達對方賬號，“就是系統超時預設貨物已到商家手中”。
華商報大風新聞記者 何南 編輯 李智
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