買票時看錯時間，或者因為臨時有事，需要改退票的情況大家都會遇到，但是萬萬沒想到，南航退票竟然會這麼難！
近日，有女士爆料說，自己在南航買了1800元的機票，買票後僅隔了幾個小時去退票，就被收取了1500元的退票費！
而此時距離起飛時間還有一個月，實在是讓人無法理解！
據這位女士說，1月1日那天，她原本打算購買1月13日從墨爾本飛往上海的南航機票，因為看錯了日期，買成了1月30日的機票，總計花費1800元。
購買不到兩小時，她就發現了錯誤，立即聯絡了南航客服想要退票，儘管此時距離飛機起飛時間足足隔了一個月，但是南航收取的退票費用卻高的嚇人，竟然要收1500元的服務費！
1800元，只退300元！
而南航客服對於女子提出的，退票費用高的質疑，沒有做出任何解釋，只是一直回應說：公司規定！
這也讓不少人提出質疑，明明提前一個月，只購買了兩小時，為何退票費用會這麼高呢？公司規定又到底是怎麼規定的呢？
我們先來看看南航關於退改簽的規定。
在《關於調整南航客票退改規則的公告》中明確規定，進一步擴大誤操作免費退改範圍。針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等資訊填寫錯誤，以及誤操作導致重複購票等情況，符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。
事實上，南航在公告中是支援免費退票的，甚至還在擴大誤操作，免費退改的範圍。
這時候矛盾就出來了，公告中明明說可以免費辦理退票，那為何在實際退票中，會被收取如此高昂的退票費呢？
原因就在"符合一定條件"這幾個字上。
實際上，航空公司的規定中並沒有明確表明，這個“一定條件”到底是什麼條件。
航空公司擁有關於規定的最終解釋權，在退票過程中，它肯定會先維護公司的利益。
這就使得旅客不管因為什麼原因導致的退改簽，在航空公司這，都成了不符合條件的情況。
所以，乘客在退改簽時，才會遇到霸王行為，要麼不退票，退票就得收你高昂的退票費，和不退的損失也相差無幾。
可能有網友存在疑惑，退改簽難道沒有統一規定的費率嗎？全部都是由航空公司自主決定嗎？
答案是，是的。
根據民航局《關於改進民航票務服務工作的通知》中的規定，退改簽的收費標準完全由航空公司自己制定。
規定中雖然要求航空公司實行"階梯費率"，但是這個"梯次收費標準”卻並沒有細化規定。
所以，航空公司在實際執行過程中，往往會選擇鑽空子，只顧考慮自身的利益，從而做出損害乘客利益的做法，比如收取高昂的退票費。
在這種規定下，有不少網友表示，除了因自己的原因買錯票外，哪怕是因為天氣等不可控原因，或者航空公司的原因，導致延誤或者取消航班的，退票也要被收取高昂退票費！
顯然這種行為十分令人不恥。
而針對這種情況，有人專門諮詢過南航客服，到底在什麼樣的情況下，才可以免費退票呢？
有的客服含糊其辭，說是隻有符合公司規定的情況才可以。
而有的客服則表示：免費退票必須是在購票後的兩個小時內申請退票才可以。
但目前沒有任何渠道能夠查到這個所謂的規定，這也使得旅客質疑，這個規定為什麼不能向公眾公開？
目前來看，這個所謂的公司規定到底存不存在，還並不好說。
有的網友甚至表示，自己在遇到這種情況時，還曾撥打過投訴電話，但是最後依舊被收了高昂的退票費，顯然，投訴並不管用！
儘管航空公司如此霸道，但讓人無奈的是，消費者對此毫無辦法！
結語
退改票是跟百姓出行息息相關的事情，這涉及到消費者的合法權益。
真心希望民航能夠制定相關的行業規定，讓行業主管部門加強對退改簽收費的監管力度，能夠為消費者主持公道，維護消費者的合法權益。不能在出現高昂退票費用的時候，還讓航空公司牽著鼻子走。
針對南航的高昂退票費事件，希望南航能夠給出明確規定，列出“符合一定條件"到底是哪些條件。
做到讓消費者真正的有規可依，快速，合理，公平的解決問題！
對此，你怎麼看呢？