在淘寶上購買了一款海爾電視，沒過多久便出現閃屏故障，無法繼續使用，曹先生原本打算讓父母開心開心，沒想到卻碰上這樣的糟心事。在聯絡海爾售後工作人員後，對方上門檢修時直言，這臺電視是假冒產品，無法維修。直到這時，曹先生才發現電視的包裝、二維碼、條形碼，甚至發票統統與原版的有出入。曹先生聯絡賣家後，對方讓他寄回維修，可是在曹先生看來，假電視寄回去不僅沒了證據，而且就算修好了寄給他，不還是一臺假貨嗎？
淘寶店買的海爾電視壞了，維修人員上門發現“一眼假”
淘寶上買的海爾電視是假貨
去年12月12日，曹先生乘著淘寶平臺上有優惠活動，為父母購買了一臺海爾32寸電視機，花費458元，可是沒過多久，電視機就出現了故障。
電視開機以後，螢幕就一直閃，有很多黑色線條跳動。”
曹先生說，這種情況下，電視根本沒法使用，於是只好聯絡海爾售後。
然而，對方讓曹先生提供當初購買電視機的發票，曹先生這才想起來，淘寶賣家並未給他發票，他只好又去找賣家索要。
很快，拿到電子發票後，海爾售後人員上門檢修，可是看到這臺電視的第一眼，對方就直言這臺電視機是假貨。
封機貼不對，電路板不對，包裝也不對。”
曹先生難以置通道，這臺電視除了在螢幕正下方有一個海爾的標誌，其他幾乎沒有和原版一樣的地方。
例如，正品電視的包裝紙箱上有海爾的標誌，但是這款電視包裝上只有一個32寸的字樣，並無任何海爾的標誌；其次，正品海爾電視機的背面會貼一張帶有二維碼、條形碼和產品編號的貼紙，但是該款機器背面只有一張印著商品名稱的貼紙。
海爾售後人員告訴曹先生，這臺電視機他們無法維修，並讓他儘快聯絡賣家進行處理。
正品海爾電視機的背面會貼著二維碼、條形碼和產品編號
買到假貨卻難以主張賠償
為了要個說法，曹先生立馬聯絡到這家名為“中華電器10號店”，可是對方卻避重就輕，隻字不提假電視的情況。
針對電視機閃屏的情況，該淘寶店客服讓曹先生將電視機寄回，由他們負責維修，可是這一提議沒有得到曹先生的認可。
假電視寄回去，送過來的不還是一個假電視嗎？”
曹先生說，他向該淘寶店客服求證，電視是不是正品，對方還在堅持說是正品，但是一聊到新電視為什麼出故障，對方又直言，“實體店賣你什麼價格，我們賣給你什麼價格，對不對？”
與淘寶店客服的對話內容
曹先生還向賣家提出疑問，如果不是正品，是不是假一賠十，但是對方卻又回覆：“大過年，你怎麼不假一賠100呢，是不是過年過窮了？”
眼見無法順利溝通，曹先生只好申請淘寶客服介入，可是淘寶客服提出的建議，在曹先生看來也無法接受。
淘寶客服給曹先生兩個選擇，基於曹先生提出賣家售賣假貨，淘寶建議曹先生申請退貨退款，或者僅退款，但是需要提交權威機構的檢測報告，認定這臺電視是假貨。
“退貨退款不是都沒有售假的證據了嗎？”曹先生說，如果申請僅退款，還需要提交專業的報告，他問過海爾的售後人員，對方根本不願意給他出具這樣的報告，而去找第三方鑑定機構，無疑又會徒增維權成本。
一時之間，曹先生只好聯絡新聞晨報·周到幫辦欄目進行求助。
多人留言該店鋪售賣假貨
近日，幫辦記者在名為“中華電器10號店”的淘寶店內看到，其整個店鋪只有兩款商品在出售，一款是海爾電視，另一款則是康佳電視。
在兩款商品的評價裡，幫辦記者都看到了關於“假貨”的字樣。
一位買家留言道：“（電視）好像是假的，反應太慢”。還有一位買家表示：“為什麼我買的康佳電視，商家發給我的不是康佳電視？後面退貨給商家，到現在商家不給我退款？”而在這條評論的下方，也有買家回覆道：“他家（賣的）就是假貨”。
在其淘寶店頁面，兩款商品的月售額總共有近100臺，這讓曹先生感到憤憤不平：
這種無良商家每個月都能騙到這麼多人，淘寶也不管嗎？”
曹先生還告訴記者，賣家給他發來的發票也不太對勁，他是今年2月16日開具的發票，但是發票上的二維碼掃描出來日期卻顯示為2021年4月，且金額為651元，不管是價格還是日期，都無法與該電視對應上。
根據電子發票顯示，該銷售方名為“上海天逸電器有限公司”，地址位於上海松江區車墩鎮。
幫辦記者撥打了發票上的公司電話，其主機工作人員接聽後表示，近期有好幾位顧客來電，說他們公司出售假電視，但是該工作人員直言，他們公司並不賣電視機。
記者：“那為什麼會有你們公司的發票呢？”
工作人員：“這我就不知道了。”
隨後，這名工作人員便匆匆結束通話電話。
買家留言
市場監管部門擬上門核查
近日，幫辦記者從淘寶客服處瞭解到，由於曹先生的這筆訂單已經超出正常的售後時間，但是如果消費者懷疑買到假貨，可以繼續向平臺申請退貨退款或僅退款，屆時會有專員介入處理。
專員到時候會進行核實，如果確認商家售假屬實，會進行嚴肅處置。”
該客服表示，一經核實商家售假，那麼就會降低商家的信譽分數，這會對商家店鋪的曝光量造成影響。
然而，想要確認商家售假，卻需要權威機構的鑑定報告才能得到淘寶平臺的認可。
消費者的維權成本太高了，賣家賣假貨，淘寶就扣點信譽分，這不是偏袒商家嗎？”
曹先生質疑道。
針對曹先生碰到的情況，幫辦記者還致電了松江區市場監督管理局，其工作人員表示，如果消費者懷疑買到了假貨，那麼可以提出自己的訴求，由市場監管作為平臺，與銷售方進行調解。
“對方如果不同意，可能需要消費者走司法程式。”該工作人員告訴記者，他們在收到消費者的投訴舉報後，會有相關的執法人員去該公司進行核查，並提醒消費者儲存好相關的購買憑證，以及注意接聽相關部門的回訪電話。