一直以來，消費者都是弱勢群體。
因為所掌握的資訊不透明，在購買的過程中經常被商家“忽悠”，可是風水輪流轉，現在的商家也開始被消費者忽悠了，甚至駕車千里，只為找消費者出口氣。
原來，安徽淮南某位消費者在拼多多平臺上花費10元購買了3副耳釘，但是在收到貨後覺得不滿意，於是就選擇了“僅退款”選項，也沒有將耳釘寄回。沒想到賣耳釘的這位浙江義烏的老闆同樣很“剛”，徑直駕車開到了這位消費者所在的城市，當面討要一個說法。
當商家站到消費者面前的時候，消費者震驚了，趕緊解釋自己沒有別的意思，只是對商品不滿意，而商家則一口認定消費者要求退款卻不退貨就是為了白嫖，最終在法院的調解下，兩人消除了誤會，握手言和。
商家表示，十塊錢退就退了，壓根就不叫事，但是自己氣憤消費者的白嫖心理，如果所有的消費者都這樣，自己生意還怎麼做，所以這次千里追問，他一點都不後悔。
得知真相後，網友憤怒指責該消費者，說她還不如跪到外面去要飯有尊嚴，既然不滿意就應該退貨退款，如此舉動令人鄙夷，這不是善不善良的問題，而是人格底線的問題。這起事件聽起來像笑話，或許有人會覺得商家死腦筋，跑這麼遠的路，浪費了多少10塊錢，但是細細究來，這個社會還真需要更多死腦筋的人。
“僅退款”這一選項由來已久，爭議也有很多，不少商家都苦不堪言，但是敢站出來反抗的卻一個沒有，浙江義烏的這位老闆以一己之力造成了社會影響，有功勞！
這件事情發生後，很多的網友將矛頭指向了拼多多平臺，表示都是平臺惹的禍，僅退款選項就是對人性所下的賭注，可惜人性永遠都經不起推敲，拼多多官方就是在幫助消費者白嫖。
這話說得有些絕對，首先我們來了解一下“僅退款”的初衷。最早的時候，人們是在淘寶平臺上買東西，網購也非常火爆，但是訂單多商家也會暈頭轉向，不是發錯貨就是發丟了，甚至還有快遞包裝不合格，到消費者手上已經壞了的情況發生，而這種情況下，商家一般會和消費者商量可不可以全額退款，畢竟不能讓人家消費者白白蒙受損失，然而這個過程也需要耗費精力與時間。
而拼多多平臺在崛起的時候，更是將這一點進行最佳化，直接設定了“僅退款”選項，這樣商家與消費者之間不必再進行溝通，直接用選項交流，大大提高了事情處理效率。
但是慢慢的，“僅退款”變味了，不少消費者藉機白嫖了，商家開始吃虧了。
隨著網購的不斷完善，很多商品在售賣的時候都有運費險服務，如果消費者感到不滿意，可以選擇“退貨退款”，運費一分錢都不用出，退貨換貨變得越來越方便，但是某些消費者卻利用這一漏洞，選擇損害商家利益。
一般情況下，一旦消費者勾選了“僅退款”，多多商戶就不能選擇“不同意”，一旦選擇了“不同意”，多多平臺就會介入，最終也會判商家退款，所以多多商家是啞巴吃黃連，有苦說不出。
有人會說，不至於吧，哪會有這麼多沒素質的人。自己給商家退貨的時候，連附帶的“好評返現”的卡片都會原封不動的寄回去，生怕商家收到貨後不給退款。
但是您還真別說，沒素質的人還真不少。又有人說，既然商家利益被損害，拼多多為什麼不取消這個選項？
據悉，拼多多如今已經成為了國內第一大電商平臺，產值也已達第一位，馬雲的阿里巴巴被遠遠地拋在後面，京東平臺更是被吊打，而它之所以在短短几年的時間內就迅速崛起，所依靠的正是顧客的滿意度。
而顧客的滿意度來源於哪裡？一是因為價格低，二則是因為僅退款可以白嫖。
既然商家吃虧，能讓多多得到好處，那麼商家你就忍忍吧。
所以事到如今，越來越多的拼多多商家選擇出走，就是因為拼多多平臺正在蠶食自己的利益，逼迫商家讓利。
大家都知道，近些年我國經濟下行，各行各業的發展都非常艱難，而拼多多價格低廉的背後，正是成千上百萬的商家犧牲自己的利益得來的，儘管如此，還要被一些別有用心的消費者故意白嫖，實在是退無可退，這種行為確實應該被譴責。
所以希望這起事件也能夠給拼多多以及一眾電商平臺一個預警，重新評估一下自身平臺上所存在的優缺點，儘量將利益惠及到每一個商家。消費者與商家之間從來都不應該是對立的，而是友好的合作關係，而電商平臺作為中介，更應該將這一點貫徹到底。
“僅退款”如果是時代的產物，那麼在應該拋棄的時候，就要毫不猶豫的將其捨棄，我們要追求的，是真正的進步。
希望各大平臺在享受自己大蛋糕的同時，也別忘記製作蛋糕的人，完善一下自身管理水平。要始終記得一個理念，那就是，不僅要為客戶服務，更要為商家服務。