極目新聞記者 康旭陽
手機沒有浸入水中，卻因進水而損壞，這是為何？
近日，山東的張先生向極目新聞《極目3·15》反映，他購買的一款品牌手機，因進水影響正常使用，送去售後點維修卻被告知進水不在保修範圍內，需要支付維修費用。記者查閱售後政策發現，浸入液體而導致的手機損壞不在保修範圍之內。不過張先生卻表示，自己沒有把手機放入過水中或直接接觸過水。
業內人士提醒，並非浸入水中才會導致手機進水，在環境比較潮溼的情況下，水蒸氣、水流等也可能進入手機對零部件造成腐蝕。所以，日常在使用手機時儘量避免泳池、浴室等潮溼環境，避免在無意中導致手機進水遭受損失。
使用者反映手機進水不保修
去年10月，張先生髮現，自己的手機充電口接觸不良，充起電來總是斷斷續續，他便預約了品牌官方售後點進行檢查維修。工程師現場檢查後告知是因手機進水引起的，充電口和手機內部部分零部件被水腐蝕了，導致充電時接觸不良。
由於手機當時還在保修期內，張先生便準備申請免費維修，卻被告知手機進水並不在保修範圍內。“售後說需要更換部分零部件，維修費用一共需要268元，全部需要自費。”張先生說，他想著手機還能使用，只是充電有點慢，便取回了手機暫時沒有維修。
後來，張先生在網上查閱發現，他使用的這款手機竟然是防水手機。“防水手機卻在保修期內因為進水出現問題，況且我沒有把手機放入過水中，怎麼會進水呢？”張先生提出疑問。
根據張先生提供的售後服務單，極目新聞記者聯絡到當時張先生申請售後的品牌線下客戶服務中心。
“去年10月的售後服務單，時間太久了，不清楚當時具體是什麼情況，但如果是因為手機進水導致的損壞，一般是不在保修範圍內的。”接電工作人員稱，如果張先生對售後服務不滿意或者有疑問，可以來到店內進行溝通。
極目新聞記者在該品牌官網產品退換修政策中看到，浸水導致的損壞確實不在保修範圍內。
官方售後政策顯示浸水不保修
退換修政策顯示，如因產品質量問題，憑廠商授權服務中心的檢測證明，在質保期內享受1年內免費維修等三包服務。若因意外因素或人為原因（包括浸水、震裂、摔壞、印刷線路板及功能器件燒壞等）導致產品故障或損壞的，無法提供免費維修服務，顧客需支付相應費用，享受官方授權的維修服務。
手機儘量避免潮溼環境
極目新聞記者又致電該品牌官方售後客服了解情況。原來，張先生購買的這款Pro機型並非防水款，是其網上查閱時看錯了。
“這個系列手機有好幾種型號，只有至尊版才有，Pro機型並沒有防水功能，其他普通版也是沒有的。”上述客服人員表示，即便是防塵防水手機，也並不代表完全防水防塵。以該系列手機至尊版IP68級防塵防水功能為例，官方測試時手機在正常狀態下能夠在1.5米的深水中持續浸泡30分鐘不受損害，但只能代表手機能夠承受一定深度和時長的水下浸泡，並不意味著所有場景下都防水。
“一般情況下，電子產品的保修標準都排除了進水等人為或意外損壞的情況，除了人為將手機放入水中導致進水外，在環境比較潮溼的情況下，也會出現水蒸氣、水流等進入手機對零部件造成腐蝕，這些情況一般都不在保修範圍內。具體還需要售後進行檢測，給出檢測報告和維修建議。”上述客服表示。
極目新聞記者又查詢多個品牌手機售後維修政策看到，由於浸入液體而導致的損壞基本都不在保修範圍之內。即便是同樣具有IP68級別的防水防塵手機，如果進水導致損壞，也無法保修。
手機行業業內人士解釋道，即便使用者沒有人為將手機放入水中浸泡，手機也有可能在無意間就進了水。比如，在浴室洗熱水澡、泡溫泉等潮溼環境下攜帶手機，水蒸氣就有可能會進入手機內部導致零部件腐蝕。無論是否為防水手機，使用者在日常使用過程中，還是要儘量避免水源及潮溼環境，避免不必要的損失。
張先生表示已瞭解上述情況，手機充電雖斷斷續續，但目前還能使用，後續需要維修再聯絡售後。
（來源：極目新聞）
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