2022年7月
胡先生在天貓蘋果旗艦店
買了一隻蘋果13Pro Max手機
256G 花了8997元
胡先生說去年9月份左右
手機突然出了問題
胡先生：當時的話是我正在付款，付完款就正常拿手機，突然就開始屏閃，閃了幾下之後，就突然全白了，然後就再也變不回來了。
記者：那你按關機鍵有用嗎？
胡先生：關機鍵就是開屏，它只要任何螢幕有顯示的地方，就是白屏。
記者：過了質保期了嗎這個手機。
胡先生：這個（當時）是用了一年零一個月，零十五天。剛過保一個多月，它就已經不能用了，是完全不能用的狀態。
胡先生說
當時他把手機送到蘋果寧波天一廣場直營店
對方的做法讓他不太能接受
胡先生：他直接看到型號和我的故障，就告訴我這個手機現在要換螢幕，要我自費2688元換螢幕。他這個現在不告訴我是什麼故障原因，他只說換螢幕，而且是我要求他去幫我檢測，我想知道是怎麼壞的，但是呢，他說換了螢幕才能檢測。
蘋果寧波天一廣場店 工作人員：架住相機的話，您可能只能在門口等一下了，我可以帶二位上去，去解決這個問題。
胡先生擔心
假如花錢換了螢幕問題還在
就得不償失了
他還是希望蘋果店安排返廠檢測
或出具報告寫明故障原因
胡先生：我能返廠測試嗎？
蘋果寧波天一廣場店 工作人員：返廠是這樣的，工廠它是直接走維修的，所以店裡能測，但是你提出返廠測，工廠它是不測的。
胡先生：那能給我開檢測報告嗎？
蘋果寧波天一廣場店 工作人員：可以。
胡先生：就是說能不能告訴我具體壞的原因？
蘋果寧波天一廣場店 工作人員：原因我們肯定是不知道的。
胡先生：就是哪個位置，不能說一個螢幕，能再比螢幕更具體嗎？
蘋果寧波天一廣場店 工作人員：這個我說實話給不了的，任何的螢幕相關的問題，我們修的方式就是換螢幕，所以我們只能具體到螢幕這一個部件。
工作人員解釋
他們測試的方式類似於做排除法
按手機主要部件一樣樣測過來
但胡先生的手機螢幕有問題
沒法做全部的測試
蘋果寧波天一廣場店 工作人員：你這個呢，其實我只能測主機板。我今天把測試先給你做一下，因為我也好奇是什麼問題。測試完了之後我們一起看一下，你這個手機是不是螢幕的問題，還是說有別的問題。
胡先生同意先做檢測
關於手機白屏後怎麼提取裡面的資料
他有個方法想分享給大家
胡先生：蘋果的13、14、15都有可能出現這個原因，那如果遇到這個問題，大家先不要慌。用資料線插在電腦上面，然後它會在這邊顯示一個“是否信任此電腦”，點選“信任”之後，我們可以安裝iTunes。登入好蘋果一個官方連線的軟體，之後用iTunes把我們所有的資料備份好，那這個手機不管是壞掉扔掉，還是買個新的，這樣的話你的資料全在。
當天下午胡先生反饋
蘋果寧波天一廣場直營店
還是沒法安排返廠檢測
也無法開具更具體的故障檢測報告
他也只能接受這個結果
這隻手機後續怎麼處理
還要再考慮考慮