朱先生在杭州一家高校教美術
他說自己是科比的球迷
平時喜歡收藏球鞋
在他的工作室裡
記者看到了四個櫃子的球鞋
有一百多雙
基本都是全新、帶包裝的
有的還用塑膠膜包了起來
朱先生說
這些鞋子的價值加起來有三十多萬
平時經常透過快遞寄、收球鞋
之前都沒出過問題
偏偏最貴重的一雙出了問題
朱先生：2014年、2015年左右買的，耐克品牌的籃球鞋，跟國外一個品牌叫off-white聯名的，它本身的設計師是國際上比較有名的一個設計師，所以當時買來的價值就是五千多，不到六千塊錢。
朱先生說
因為覺得“玩賞”夠了
他就把這雙鞋放到得物APP上出售了
訂單記錄顯示
賣出價格是11699元
扣除服務費等預計收入11286.11元
朱先生：當做一個全新的、未使用的鞋子出售的。我1月25號下午四點鐘發順豐，把這雙鞋，我是自己打包好的，有一個泡沫紙，就是發泡的袋子把它裝進去，然後裝的一個專門裝鞋盒的紙箱子裡，上面我再用另外的毛邊紙，把它團成球，這樣子放好，上面下面都放好。那麼這是一個比較穩妥的打包方式。那麼“得物”經過它的鑑定，這雙鞋是正品，且完好，那麼它會把鞋發給買家。
朱先生說
鞋子從他這寄出去時
還是好好的
等寄到得物上海倉庫
被得物工作人員告知鞋盒破損
買家不能接受
就把鞋子退了回來
他給記者看了得物方面的開箱影片
能看到快遞紙箱一角已經撕裂開了
朱先生：鞋盒的角上面，包括鞋盒的主體全部都撕裂，破損了。那麼這個鞋盒破損了以後，等於是它不具備二次交易跟收藏的價值了，價格就一下子掉下來很多。我正常去賣，八千左右比較好出售，之間也有三千多的一個差距。
朱先生介紹
在球鞋圈裡
鞋盒的完整度和收藏價值是息息相關的
即使鞋子本身沒有損傷
整個價值也損失了很多
因為這雙鞋比較貴重
他在寄出時還特意花了65元
買了保價服務
保價金額是一萬三
朱先生：（快遞）有一個客服聯絡我，他跟我說他是專門處理得物相關投訴跟糾紛的。雖然我保的是全價，但是他只能賠我一千塊錢。他說，在他的認知裡一個鞋盒是值不了這麼多錢的。那麼如果他是經常處理得物方面的糾紛的，那他應該比較清楚鞋圈裡的規則。
朱先生給記者看了
得物平臺上同款鞋子的市價
如果是全新的
標價19964元
朱先生說
鞋盒破損後
他去二手鞋回收平臺估過價格
只有4599元
朱先生：我現在的訴求是，三個方案。第一，要賠我一個完整的盒子，跟這個鞋子匹配的。第二個，他賠我這個我賣掉的價格，然後這個鞋連這個鞋盒子給他，殘值怎麼處理這個是他的事情。然後第三個就是，我這個鞋，損失了多少，他賠我多少。那麼要根據我賣這個二手鞋的情況，或者根據他說的，到二手平臺，“95分” “閒魚”估價以後的價格賠給我。
快遞公司的回覆是
客戶提供的外包裝符合包裝標準
鞋盒到件損壞原因還在進一步排查
關於客戶的損失
會盡快完成理賠程式