最近買了一個淨水器，過程挺有意思的，讓我對格力這家公司有了不一樣的看法。
4月1號在天貓商城格力旗艦店下單，4月2號下午就送到了，同城配送，速度非常快，還挺滿意的。
收到淨水器後，立即打電話，預約師傅上門安裝。結果讓我非常震驚。
電話中，格力的售後告知：明天所有的師傅已經預約滿了。
我：最快什麼時候師傅可以上門安裝呢？
售後：最快是節後第一天，也就是4月7號。
我：這兩天急著用水呢？能幫協調一下後天上門安裝嗎？
售後：十分抱歉，師傅都預約滿了，最快只能7號了。
遺憾地結束通話了電話，心中略有不滿。
於是，聯絡賣家，讓她幫忙協調一下，讓師傅明天或後天上門安裝。
客服很熱情，說幫忙催一下。
沒過多久，收到格力的來電。
售後：先生，剛收到你的一個投訴，是對哪方面不滿呢？
我思索了一會，心想，我沒有投訴啊，哦，一定是賣家客服代我提了投訴。
我：淨水器今天到了，但你們售後說要等5天才能上門安裝，急著用水呢，明天或後天能協調師傅上門安裝嗎？
售後：先生，實在抱歉，你的情況我瞭解了，我先記下，會進一步跟蹤處理。
然後，第二天，沒有師傅上門。
我再次聯絡賣家客服，她態度很好，說再幫我催一下。
等了一上午，沒有任何結果。
於是，在天貓上又看了一臺美的的淨水器，還不錯。
聯絡美的的客戶，打了美的售後的電話，一個甜美的聲音傳來。
我：請問今年下單淨水器，明天送到後，後天師傅能上門安裝嗎？
客服：先生，可以的，我們安裝的師傅節假日有人值班，收到貨後，隨時可以電話預約。
於是，聯絡格力的賣家，要求退貨。
和她交流了一會，她很能理解我目前的心情，說她自己聯絡第三方師傅明天上門安裝。
我覺得沒什麼不妥，就沒有退貨，當然，也沒有下單美的的淨水器。
第二天，師傅如約上門安裝好了。
不得不說，格力的淨水器真心不錯，佔地小，出水量大，噪音也非常小。
淨水器安裝好了，第二天，陸續又收到4個格力的售後電話，都是來問投訴原因的，根本沒有人想幫你解決問題。
透過這次購買淨水器，對比格力和美的這兩家公司，感慨良多。
格力的技術沒話說，淨水外觀漂亮，用料紮實，但售後確實讓人不舒服，有一種很傲慢的感覺，愛理不理。
售後花這麼多精力打電話，就是為了安撫使用者、走過場，而不是解決使用者的問題。
一個公司，技術再好，如果使用者不滿意，東西也很難賣出去。
說到這裡，不得不佩服華為。
以客戶為中心，以奮鬥者為本。
一方面贏得客戶的心，一方面對有貢獻的員工，薪資待遇打滿。這樣的公司，才有未來。
而雷軍，更是將客戶捧上了天。
在小米汽車首批交付儀式上，雷軍親自為使用者開車門，讓使用者倍感親切。
不止是雷軍，特斯拉的老闆馬斯克，也曾為特斯拉車主開門。
這種使用者至上的行為，並不僅僅是作秀，而是企業文化的一種延申。
不管什麼公司，只有贏得了使用者，才有未來。
拼多多的技術和產品，並不比淘寶和天貓強，但使用者至上的思維滲透到每一個環節，最終贏得了使用者的心，在電商這個紅海殺出一條血路，市值也一度超過阿里巴巴。
技術強，並不能讓一個公司長久地活下去，抓住使用者才是關鍵。
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